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今年上半年，惠州市保安服務(wù)公司被中華全國總工會授予“全國五一勞動獎狀”，這是惠州保安服務(wù)公司自2011年12月被公安部、中華全國總工會、共青團(tuán)中央評為第三屆“全國十佳保安服務(wù)公司”后獲得的又一殊榮。成立近20年來，惠州市保安服務(wù)公司獲得了諸多榮譽(yù)，但是公司上下沒有陶醉于一時的榮譽(yù)， 而是在發(fā)展的道路上再接再歷，不斷譜寫新的篇章。

惠州保安服務(wù)公司成立于2006年。近7年來，公司踐行“求實(shí)創(chuàng)新、誠信服務(wù)、團(tuán)結(jié)拼搏、力爭一流”的企業(yè)精神，經(jīng)過全體員工的團(tuán)結(jié)拼搏、艱苦奮 斗，在為客戶服務(wù)上確保了人防、技防和聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶的安全， 公司總部還新購置了辦公樓。幾年來， 公司為維護(hù)設(shè)會治安，構(gòu)筑和諧設(shè)和做出了積極的貢獻(xiàn)。

廣拓業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

多年來，惠州保安服務(wù)公司堅(jiān)持把向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為根本宗旨， 在堅(jiān)持對客戶每月回防和重大節(jié)日前集中回防的基礎(chǔ)上，制定“形象美、作風(fēng)正、紀(jì)律嚴(yán)、業(yè)務(wù)精、安全好”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時，在保安執(zhí)勤點(diǎn)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活 動，評出優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn)并進(jìn)行表彰，組織其他執(zhí)勤點(diǎn)的保安員實(shí)地參觀學(xué)習(xí)，以點(diǎn)帶面地開展比、 學(xué)、趕、幫、超競賽。針對客戶的反映和保安員工作的實(shí)際，公司向客戶作出了“把客戶安全作為第一目標(biāo)，把客 戶意見作為第一信號，把客戶需求作為第一任務(wù)，把客戶滿意作為第一追求”的承諾，深化了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。隨著服務(wù)水平的提升，客戶滿意率基本保持在99%以 上，客戶范圍不斷擴(kuò)大。

近一年半來，公司以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，在業(yè)務(wù)發(fā)展上把觸角向各個方向延伸。一是向中小學(xué)和幼兒園派駐保安。在惠州市教育主管部門的大力支持下，自 2013年6起，公司已向44所中小學(xué)、幼兒園派駐保安員158名。保安員進(jìn)駐后，較好地發(fā)揮了維護(hù)校園及周邊治安秩序、保障師生人身財(cái)產(chǎn)安全的作用。二 是向外地區(qū)派駐保安員。公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，于今年1月設(shè)立了外區(qū)保安部。至5月底， 外區(qū)保安部己擁有客戶26家、保安員196名，近至廣東省內(nèi)的東莞、廣州， 遠(yuǎn)至上海、青島等地，都有他們的客戶。被派駐的保安員工作出色，贏得客戶和群眾好評。三是建立特勤保安大隊(duì)。2011年初成立的特種保安隊(duì)己于今年初擴(kuò)編 為特勤保安大隊(duì)。這支隊(duì)伍已經(jīng)成為維護(hù)各種大型文體、商貿(mào)等活動安全秩序的中堅(jiān)力量，有效地彌補(bǔ)了警力的不足。惠州市公安分局副局長說，這支隊(duì)伍有“三個 相當(dāng)好’：一是完成任務(wù)相當(dāng)好；二是形象氣質(zhì)相當(dāng)好，特保隊(duì)員工作責(zé)任心強(qiáng)；三是社會反響相當(dāng)好。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年1月至2013年7月，以特勤保安為 主體，共承接各種展覽、展銷、文體等大型活動保安任務(wù)819場次，安全率高達(dá)100%。這支隊(duì)伍還先后為趙本山、黃圣依、黃磊等多名明星人物提供特制護(hù) 衛(wèi)，并出色完成了任務(wù)。

強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè) ，提高綜合素質(zhì)

2011年底被評為第三屆“全國十佳保安服務(wù)公司”后，公司適時開展了為期兩個月的加強(qiáng)員工責(zé)任心教育活動，以集中授課、自主學(xué)習(xí)、閉卷考試和總結(jié) 講評等形式，旨在提高員工的責(zé)任意識，調(diào)動員工工作的主動性和積極性，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識，深化員工的品牌意識，使員工明確認(rèn)識到公司取得榮譽(yù)的不易，特 別是在前進(jìn)道路上存在著不足和危機(jī)，樹立危機(jī)感和使命感，從而推動公司事業(yè)不斷向前發(fā)展。

在惠州保安服務(wù)公司，保安班組每周一次工作例會，保安大隊(duì)每月一次工作例會，組織保安員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，積極開展崗位技能大練兵活動，并將其列 入管理干部考核內(nèi)容， 使之經(jīng)常化、制度化。除了將新招保安員送到正規(guī)保安專修學(xué)校接受從業(yè)資格培訓(xùn)外，公司督察教育辦公室還會 吲相關(guān)部f J定期或不定期舉辦各種培 訓(xùn)班，不斷提高保安員的政治業(yè)務(wù)素 質(zhì)。2013年上半年，公司組織保安班 組民進(jìn)行了為期兩個月的教育整頓， 參加的有班組K 143人和保安骨干12人，采取集中培訓(xùn)和個別學(xué)刊、閉卷考試和逐個考核、思想教育與組織自學(xué) 相結(jié)合的方式，淘汰了14名不合格的班組長，從保安員中選拔了23人擔(dān)任代理班組長，從而健全了保安班組的組織機(jī)構(gòu)。

公司設(shè)立了嚴(yán)格的二級督查制度，即公司、保安部、保安大隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)不定期對保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行督查，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。公司督教辦還每月編發(fā)《惠州保安糾查信息》，把督查情況上報(bào)下達(dá)。

堅(jiān)持以人為本，建立健全激勵機(jī)制。公司設(shè)置了“助人為樂獎、突出貢獻(xiàn)獎、金點(diǎn)子獎、委屈獎和新聞擻道獎”等五個獎項(xiàng)，鼓勵員工發(fā)揮主觀能動性，積極 投身公司建設(shè)。同時，公司還設(shè)立了急難救助基金和風(fēng)險(xiǎn)保障基金，對有特殊困難的員工進(jìn)行救助。2012年以來，已有5名員工獲得金點(diǎn)子獎，8名員工受到急 難救助基金會的救助，還有多名員工分別獲得新聞報(bào)道獎、助人為樂獎等獎勵。

大力弘揚(yáng)先進(jìn)典型，對愛崗敬業(yè)做出貢獻(xiàn)的員工，除了年度表彰獎勵外，還向上級有關(guān)部門申報(bào)成績突出者。自2012年以來，已有多人受到省、市級表 彰。公司總經(jīng)理獲得惠州市勞動模范榮譽(yù)稱號；保安部第一大隊(duì)被共青團(tuán)惠州區(qū)委命名為“青年文明號’；惠州日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)保安班班長胡青峰等6名保安員被廣東 省公安廳治安總隊(duì)、省保安協(xié)會評為年度省級先進(jìn)保安員；有34個集體和62名保安員被惠州市保安協(xié)會評為年度市級先進(jìn)集體和優(yōu)秀保安員。

熱衷公益事業(yè)，履行社會責(zé)任

公司在為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)保安服務(wù)的同時，還積極參加各種公益性活動。如惠州市舉辦的一年一度西湖國際煙花大會，公司每次都會抽調(diào)出200多名保安員，在公安民警的帶領(lǐng)下做好安全保衛(wèi)工作。

根據(jù)惠州市委、市政府的決定，公司招聘了200名保安員組建了路面保安中隊(duì)，下設(shè)8個分隊(duì)，在公安派出所的直接管理下，與協(xié)警一起，進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)24小時值班和開展路面巡邏防控， 為全市監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，打擊防范街面犯罪、維護(hù)路面治安秩序發(fā)揮了積極作用。在一年半時間內(nèi)，這支隊(duì)伍共協(xié)助公安機(jī)關(guān)查破各類案件969起，其中刑事 案件114起，治安案件855起，擒獲違法犯罪嫌疑人1461人，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失1330980余元。 2013年2月21日19時45分，惠陽派出所接永豐巷一住戶報(bào)警稱，有4名男子假冒警察入室搶劫。路面保安惠陽分隊(duì)隊(duì)長屠國平，帶領(lǐng)保安員潘曉光、趙鶴炎、沈建華立即隨民警立案發(fā)現(xiàn)場。 此時，4名嫌疑人已乘出租車逃離現(xiàn)場。民警調(diào)查得知這4人已在市中醫(yī)院下了出租車。于是，保安隊(duì)員隨民警一起趕往市中醫(yī)院，分成兩組行動， 并很快發(fā)現(xiàn)了在急診室坐著的4名嫌疑人。在保安員協(xié)助下，民警從4人身上查獲尖刀3把、假冒警官證4本。公安機(jī)關(guān)經(jīng)過審查，發(fā)現(xiàn)這伙人還于當(dāng)年2012年10日，在惠陽區(qū)一居民家人室搶助18萬余元財(cái)物，并在惠州市攔路搶劫一次。屠國平等4名保安員因此被惠州市公安局授予二等治安榮譽(yù)獎?wù)隆?/p>

在惠陽區(qū)開展全區(qū)群防群治力量整合工作時，公司還把全體保安員作為惠陽區(qū)平安巡防總隊(duì)的一支重要力量，從積極參與社會治安綜合治理的角度出發(fā)，主動配合工作，動員保安員服從所在地區(qū)及單位的調(diào)派，積極參加治安巡邏與大整治活動，防范和打擊犯罪行為，為惠陽區(qū)治安防控工作發(fā)揮了重要作用。

規(guī)范來自創(chuàng)新 影響源于宣傳

公司堅(jiān)持向管理要戰(zhàn)斗力，從管理的規(guī)范化、制度化入手，積極開拓創(chuàng)新，為公司的健康發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。一是抓好制度規(guī)范。公司根據(jù)市場需求和工作 實(shí)際不斷修訂完善規(guī)章制度，使之比較健全，基本解決了員工 “做什么，怎么做，如何做得更好”的問題。二是實(shí)行分層管理。在保安隊(duì)伍管理上，建立了大隊(duì)、分隊(duì)、班組等多級管理體系，并在科學(xué)制定目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上， 層層簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書， 做到縱向到底、橫向到邊。三是深化以條為主、條塊結(jié)合的專業(yè)化管理模式。 在2012年底對原來實(shí)行的以塊為主的管理模式改為以行業(yè)為主的管理模式的基礎(chǔ)上，2013年初又深化為以條為主、條塊結(jié)合的管理模式。以保安部為例，共組建了十個保安大隊(duì)，對行政機(jī)關(guān)、金融單位、通信行業(yè)、餐館飯店、物業(yè)小區(qū)等客戶單位實(shí)行分類管理，在保安員響配、專業(yè)化培訓(xùn)、日常性管理等方向都起到了 很好的作用。四是嚴(yán)格推行質(zhì)量管理。在2010年通過 IS09001: 2000質(zhì)量管理體系認(rèn)讓后， 又于2008年8月和12月分別通過兩次審核。

公司在強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、創(chuàng)新管理規(guī)范的同時，加強(qiáng)了內(nèi)外的宣傳工作。 創(chuàng)辦多年的《惠州保安簡報(bào)》，已成為弘揚(yáng)企業(yè)精神、宣傳公司動態(tài)、連線業(yè)內(nèi)信息、表彰先進(jìn)煦型等的展示平臺。 從去年1月到今年7月，其編發(fā)簡報(bào)書刊46期、簡報(bào)增刊19期，其中，被惠州保安協(xié)會《保安簡報(bào)》采用的稿子就達(dá)34篇。去年5月，公司在成立18周年之 際，借惠州人民廣場舉辦“惠州保安、 竭誠為您服務(wù)”的大型公益活動，在為 過往群眾做好事的吲時，加大了對保安業(yè)務(wù)的宣傳。2012年初，公司在總部搬遷之際，通過各種途徑強(qiáng)化宣傳力度。開通了“惠州保安，是您的平安使者，愿意 為您提供優(yōu)質(zhì)的安全防范服務(wù)”的提示性語音電話和手機(jī)彩鈴重新設(shè)計(jì)制作了大隊(duì)長以上管理干部的亂片，以彩色正面彰顯個性，背面增加了業(yè)務(wù)介紹、榮譽(yù)展示等 文字內(nèi)容。 為了與媒體加強(qiáng)溝通，宣傳公司品牌形象，3月31日，惠州交通廣播電臺對惠州保安公司表彰大會作了兩次播拭5月31日，《惠州日報(bào)》以《惠州保安，走在全國前列》為題，大篇幅報(bào)道公司 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保平安，熱心公益、奉獻(xiàn)社會，規(guī)范管理、打造品牌”的成果， 引起了社會的廣泛關(guān)注。

在公司榮獲全國五一勞動獎狀后， 惠陽區(qū)公安分局黨委副書記、政委等在與公司管理干部座談時，明確要求公司一班人，面對榮譽(yù)要保持清醒的思想認(rèn)識，工作上要仔細(xì)、要周到、 要完善目標(biāo)任務(wù)要完成，關(guān)鍵是抓領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)是先鋒、是榜樣、是保證、是模范，必須做到思想、工作、管理、服務(wù)等四個到位：工作要講實(shí)效，結(jié)果要看實(shí)績。

面對榮譽(yù)，公司總經(jīng)理溫斯皓表示，決心帶領(lǐng)全體員工，在新的起點(diǎn)上發(fā)揮團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新精神，增強(qiáng)責(zé)任、服務(wù)意識，做強(qiáng)、做精“惠州保安”在客戶心中樹立起的“形象好、信得過”的服務(wù)品牌。同時，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，全面推動人防、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警、技防等領(lǐng)域向更高、更專業(yè)的方向發(fā)展。